Boels Rental

Boels Rental, eines der größten Vermietungsunternehmen Europas, hat ein unternehmensweites Digitalisierungsprojekt initiiert, um das Kundenerlebnis und die Betriebsabläufe zu optimieren und das Stresslevel für die Mitarbeiter zu senken. Simacan wurde ausgewählt, um dem Unternehmen zu helfen, die gewünschten Verbesserungen in allen drei Bereichen zu erzielen - und “das Projekt war ein Erfolg”, so Reiant Mulder und Wim Cambré. "Die Kunden müssen uns nicht mehr anrufen. Sie können genau sehen, wann ihr Mietgerät eintreffen wird.”

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Boels Rental auf einen Blick

Europazentrale in Sittard, Niederlande
>730 Büros in 18 europäischen Ländern
>840.000 Geräte zur Vermietung
>7.200 Mitarbeiter

Von Erdbewegungsmaschinen bis zu Tapeten-Dampfgeräten, von Anhängern bis zu Kettensägen und von Gabelstaplern bis zu Notstromaggregaten... dies ist nur eine kleine Auswahl aus dem riesigen Angebot an Mietgeräten von Boels Rental. Und das ist für jedermann verfügbar - nicht nur für Unternehmen aus dem Baugewerbe, der Offshore-Branche und der verarbeitenden Industrie, sondern auch für Eventveranstalter, selbständige Unternehmer und Verbraucher. Verbraucher können die Mietgeräte in einer Boels-Niederlassung in ihrer Nähe abholen und zurückgeben, während Boels für seine Geschäftskunden oft die Logistik übernimmt. Zu diesem Zweck verfügt der Vermietungsspezialist über ein europäisches Netzwerk aus Depots und eine eigene Flotte von Transportern und LKWs. Darüber hinaus lagert das Unternehmen rund 50 % der Transportaktivitäten für die Anlieferung und Abholung von Geräten an Logistikdienstleister aus seinem Pool aus.

Bei unklarer Adresse werden die Lieferprozesse stressig

Das Vermietungsgeschäft ist geprägt von Eilaufträgen und schnellen Entscheidungen. "Die Baubranche ist besonders hektisch", sagt COO Reiant Mulder. "Die Unternehmen brauchen die Maschinen und Geräte so schnell wie möglich und sind oft ungeduldig." Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich Mitarbeiter von Baustellen beim Kundendienst melden, um sich zu vergewissern, dass ein Lkw wirklich bereits auf dem Weg ist. Der Lieferprozess ist oft stressig, weil nicht immer klar ist, wo genau der Kunde die Ware abgeladen haben möchte, nicht zuletzt weil viele Baustellen noch keine offizielle Adresse haben. Die Folge: viele Telefonate zwischen Fahrern und Baustellenpersonal. "Diese Dynamik ist dem Baugewerbe inhärent und wir bei Boels sind sehr gut darin, dies zu managen. Im Moment ist es noch mit viel Aufwand und Stress verbunden, aber wir arbeiten daran, die Dinge in Zukunft intelligenter zu gestalten", so Mulder weiter.

Unternehmensweiter digitaler Wandel

Boels Rental ist in den letzten Jahren rasant gewachsen, unter anderem durch umfangreiche Übernahmen. Heute umfasst das Unternehmen mehr als 750 Niederlassungen und verfügt über ein hohes Maß an Fachwissen und Unternehmergeist. Allerdings wies die IT-Landschaft einige Lücken auf und nicht alle Filialen waren miteinander verbunden. Wenn ein Kunde bei der zentralen Kundendienstabteilung anrief, war es daher nicht immer möglich, den genauen Lieferstatus zu bestätigen. "Wir haben 2020 ein groß angelegtes Umstellungsprojekt gestartet mit dem Ziel, unternehmensweit einheitliche Prozesse und Systeme zu schaffen", sagt Wim Cambré, Supply Chain Consultant und Projektleiter. "Boels hat sich zu einem Großunternehmen entwickelt und muss daher auch wie ein solches geführt werden. Dies erfordert schlanke Prozesse, die sich auf drei Eckpfeiler konzentrieren: Spitzenleistungen für die Kunden, Spitzenleistung im operativen Betrieb und Spitzenleistungen der Mitarbeiter."

Mehr Vorhersehbarkeit für die Kunden

Cambré erklärt, wie das ERP-System von Insphire, das speziell für die Vermietungsbranche entwickelt wurde, das Rückgrat der neuen IT-Landschaft des Unternehmens darstellt und welch wichtige Rolle der Simacan Control Tower im Transportprozess sowie die Fahrer-App von App2Track spielt. "Das Mieten von Geräten sollte das gleiche Kundenerlebnis bieten wie die Nutzung eines Reiseportals oder eines Webshops. Die Simacan-Plattform spielt dabei eine wichtige Rolle, weil sie die Vorhersehbarkeit auf der letzten Meile verbessert. Die Kunden können genau sehen, wann das Fahrzeug mit ihrem Mietgerät ankommt."

Neben der Berechnung zuverlässiger ETAs und der Bereitstellung von Track & Trace-Informationen erleichtert Simacan auch die Zusammenarbeit zwischen allen am Mietprozess Beteiligten. Die Boels-Planer, die Fahrer, die Kunden, die Empfänger vor Ort und die Logistikdienstleister haben alle Zugriff auf dieselben Informationen und können effizient miteinander kommunizieren. Reiant Mulder: "Die Leute müssen uns nicht mehr anrufen, wodurch Verzögerungen aufgrund von Fehlkommunikation praktisch ausgeschlossen sind. Die App führt die Fahrer zu ihrem Ziel und sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, dass die Kunden ungeduldig auf sie warten. So werden Fehler vermieden und das Fahren wird sicherer."

In unseren ersten Gesprächen wurde schnell klar, dass die Simacan-Plattform für Boels Rental enorm hilfreich sein wird, wenn es darum geht, Transparenz in die gesamte Transportkette zu bringen und diese weiterzuentwickeln.

Koen Vierveijzer

Customer success manager @Simacan

Die Leute müssen uns nicht mehr anrufen, wodurch Verzögerungen aufgrund von Fehlkommunikation praktisch ausgeschlossen sind. Die App führt die Fahrer zu ihrem Ziel und sie müssen sich nicht mehr darum kümmern, dass die Kunden ungeduldig auf sie warten. So werden Fehler vermieden und das Fahren wird sicherer.

Reiant Mulder

Chief operations officer @Boels Rental

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Effiziente Bearbeitung von Schadensfällen

Eine wertvolle Funktion für Boels Rental ist, dass Kommentare und Fotos zu den Echtdaten der Auslieferung hochgeladen werden können, sagt Cambré. "Manchmal ist das Mietgerät beschädigt oder verschmutzt, wenn es zurückgebracht wird. In diesem Fall kann der Fahrer direkt vor Ort ein Foto davon machen. Diese "Beweise" werden dann in Echtzeit mit einem Zeitstempel und den GPS-Koordinaten gespeichert, so dass es im Nachhinein keine Diskussionen darüber geben kann, wo der Schaden entstanden ist. Diese zusätzlichen Daten machen den gesamten Abwicklungs- und Versicherungsprozess effizienter und sorgen dafür, dass die Kosten gerecht verteilt werden."

Es gibt noch einen weiteren Vorteil, so Mulder: "Unsere eigene technische Abteilung kann diese Informationen ebenfalls einsehen, so dass sie im Voraus über etwaige Probleme mit einer Maschine informiert wird, bevor diese wieder im Depot eintrifft. So können sie die notwendigen Reinigungs- oder Reparaturarbeiten einplanen und das Gerät in unserem Mietsystem als vorübergehend nicht verfügbar markieren."

Geringere CO2-Emissionen

Durch die Digitalisierung seiner Prozesse will Boels die Leistung und den Nutzungsgrad seiner gesamten Logistik steigern. "Da wir den präzisen Zeitpunkt der Auslieferung einer Sendung auf die Minute genau sehen können, können wir sowohl unsere eigene Lieferleistung als auch die unserer Logistikdienstleister überwachen", so Mulder. "Zusammen mit allen kontextbezogenen Daten können wir analysieren, warum ein Fahrer zu früh oder zu spät kam, und eine Übersicht aller Engpässe erstellen. So können wir unseren Service kontinuierlich verbessern. Und die vollständige Transparenz über die Leistung der Logistikdienstleister und die von ihnen geleisteten Stunden wird die Rechnungsstellung erheblich erleichtern."

"Sobald wir alles in einem System haben, wird Boels in der Lage sein, die Synergievorteile zwischen den Niederlassungen zu nutzen", fügt Cambré hinzu. "Wir arbeiten jetzt mit festen Gebieten, die jeweils von einem Depot beliefert werden, aber manchmal kann es vorteilhafter sein, einen Mietartikel von einem anderen Depot zu beziehen - zum Beispiel, wenn der betreffende Artikel im Standardgebiet nicht verfügbar ist oder wenn die Tour von einem anderen Depot aus effizienter ist und weniger Kilometer bedeutet."

Mulder erwartet auch, dass Simacan Boels und seinen Transportpartnern helfen wird, die Zahl der Leerfahrten zu reduzieren. "Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Kunde seinen Mietauftrag in letzter Minute storniert oder ändert, so dass ein Fahrer umsonst zu einem Ort fährt", sagt er."Mit Simacan können wir das verhindern, denn selbst eine Änderung in letzter Minute ist sofort für alle sichtbar, so dass der Planer die Tour rechtzeitig anpassen kann. Infolgedessen wird jede Tour zu einer 'echten' Tour. Dies wird die Leistung unseres gesamten Netzwerks verbessern, mit weniger Kilometern und somit auch weniger CO2-Emissionen.

Kundenorientierung und Unternehmergeist

Boels Rental ist das erste Unternehmen in der Vermietungsbranche, das sich für die Simacan-Plattform entschieden hat. Sehen sie das als ein gewisses Risiko an? Mulder: "Das ist für uns kein Thema. Was uns an Simacan gefällt, ist die Kundenorientierung der Plattform und ihre Erfahrung in der Home Delivery und Paketbranche. Diese Sektoren sind der Vermietungsbranche in Bezug auf die letzte Meile weit voraus, so dass wir von ihnen lernen können. Was mir außerdem an Simacan gefällt, ist die moderne, dynamische Unternehmenskultur und die Tatsache, dass das Unternehmen einen ähnlichen geografischen Fokus hat wie wir.”

“Wie Boels konzentriert sich das Unternehmen zunächst auf die Benelux-Länder und plant auf dieser Grundlage ein weiteres Wachstum, zunächst in Deutschland und im weiteren Verlauf in Europa. Das ist sehr ähnlich, wie wir an dieses Projekt herangegangen sind: Unser erstes Depot in Bleiswijk ist jetzt in Betrieb, und von dort aus werden wir die IT-Systeme in der gesamten Organisation einführen.”

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