Koen Vierveijzer nieuwe Customer Success Manager bij Simacan
In januari en februari heeft Simacan weer nieuwe collega’s mogen verwelkomen. Zo ook Koen Vierveijzer (31), die als customer success manager is begonnen.
Hé Koen, welkom bij Simacan. Vertel eens, wat is je achtergrond?
“Mijn vorige baan was bij Lisa, waar ik vanaf de oprichting heb gewerkt. Lisa is een ledenadministratiesysteem wat geleverd wordt voor hockey- en tennisverenigingen. Ik heb daar meerdere functies gehad, van technisch tot commercieel. Na bijna 12 jaar wilde ik mijn horizon wat verder verbreden; ik begon een beetje bij het meubilair te horen. Dat is wel het moment dat je moet gaan nadenken over het vervolg van je carrière.”
Kun je je carrièrepad wat verder omschrijven?
“Ja, ik ben bij Lisa eigenlijk gestart als frontend-developer. Het begon eerst als bijbaantje, vervolgens heb ik ook mijn stage daar gedaan en zo ben ik daar blijven hangen. Ik wilde me echter in meerdere richtingen ontwikkelen en ben mij toen meer gaan focussen op het klantgedeelte van de onderneming. Simpel gezegd was toen mijn voornaamste taak zorgen dat klanten tevreden bleven. Dat betekent dat ik ze van informatie ging voorzien, zodat ze wisten wat ze allemaal met ons platform konden doen. Daarnaast ging ik trainingen geven hoe het platform in te richten en optimaal te gebruiken. Toch bleef de techniek altijd wel aan mij trekken en heb ik software-ontwikkeling er altijd naast gedaan, zodat ons platform beter en beter werd.”
Dat klinkt als een redelijke overlap met Simacan…
“Ja inderdaad. Ik zocht wel een baan waarbij techniek en klantcontact samen komen. De klant centraal stellen en kijken hoe we het platform kunnen verbeteren. Omdat ik vroeger ook veel helpdesk ervaring heb opgedaan, is dat wel een kolfje naar mijn hand.”
Wat is je eerste indruk van Simacan?
“Toen ik het Simacan platform tijdens mijn sollicitatie voor het eerst met een werkende operatie zag, was ik op slag verliefd. Sindsdien ben ik alleen maar enthousiaster geworden, mede omdat ik mij heel welkom voelde. Iedereen was vanaf het eerste moment betrokken, wilde weten wie ik was en wat ik deed. Dat was een heel fijne ontvangst.”
Wat ga je nu doen?
“Customer Success Manager verklapt het al een beetje, ik ga ervoor zorgen dat de klant blij blijft. Een groot deel zal voor het onboarding-process zijn. We gaan groeien de komende de tijd en het is belangrijk dat de onboarding zo soepel mogelijk verloopt. Het ontzorgen van de klant is daarbij belangrijk en het op- en uitbouwen van een gezonde relatie met de klant.”
Wil je nog verder iets kwijt?
“Ik hou ontzettend van reizen. Ik hoop ooit van Noord-Canada naar Zuid-Mexico te reizen en zo een mooie reis door Amerika te mogen maken.”