blog

Zo creëert u een 5-sterren bezorgervaring voor uw klant

do | 20 mei 2021 | News

Zo creëert u een 5-sterren bezorgervaring voor uw klant

Oplossingen voor de klant bij home delivery

Een home delivery operatie wordt van begin tot eind nauwkeurig gepland. Zo kan een bestelling op tijd worden bezorgd op het aangegeven afleveradres. Wordt dit goed en snel uitgevoerd, dan zorgt dit voor een tevreden klant, nietwaar? Echter, meerdere factoren onderweg kunnen roet in het eten gooien en zorgen voor vertraging en dus een niet tijdige levering. Hoe zorgt u voor een goede afstemming tussen alle stakeholders binnen pakketdistributie, van leverancier  tot eindklant, met als doel een 5-sterren bezorgervaring? U krijgt antwoord op onder andere deze vraag tijdens ons webinar ‘How to maximise ROI on a delivery moment?’ op donderdag 27 april.

Er zijn genoeg legitieme redenen te noemen waarom klantbeleving een strategisch aandachtspunt is geworden van transportondernemingen. Klanten, of dit nu eindgebruikers of stakeholders binnen de keten zijn, verwachten namelijk steeds vaker een consistente, transparante en vlekkeloze 5-sterren bezorgervaring.

Bezorgervaring home delivery

Om aan de verwachtingen van de consument bij home delivery te kunnen voldoen, moeten transportgegevens nauwkeurig, betrouwbaar en duidelijk zijn. Zo moet de planner onmiddellijk op de hoogte worden gebracht als zich incidenten voordoen, de chauffeur moet zoveel mogelijk zonder vertraging kunnen rijden en klanten moeten geïnformeerd worden wanneer ze hun levering kunnen verwachten.

Voordelen van het Simacan Platform bij home delivery:
  • Altijd en complete toegang tot alle operaties van uw eigen vloot of binnen multi-channel bezorgnetwerken, waarin real-time aanpassingen mogelijk zijn;
  • Systeem-onafhankelijke koppeling met boordcomputers, waardoor updates in route of planning mogelijk zijn, maar ook last-mile begeleiding met veiligheidsmeldingen en opmerkingen voor de chauffeur;
  • Klanten die wachten op een levering aan huis worden automatisch op de hoogte gehouden van de verwachte aankomsttijd (ETA) met behulp van Track & Trace. Indien de klant niet thuis is bij aflevering kan hij door middel van ‘proof of delivery’ alsnog op de hoogte worden gebracht van een correcte levering;
  • Tweewegcommunicatie tussen alle stakeholders binnen de keten is mogelijk. Zo kan bijvoorbeeld zelfs een eindklant in een home delivery operatie instructies geven over de wijze van afleveren.

 


Bij het streven naar een 5-sterren bezorgervaring is allereerst de vraag van belang wat hierbij daadwerkelijk belangrijk is voor uw klant. Welke oplossingen passen het beste bij uw klant? Met Simacan kunt u klantervaringen naar het hoogste niveau tillen door verwachtingen te beheren én door deze in vervulling te brengen. 

Samenwerking in de keten

Alle spelers binnen de transportketen zijn met elkaar verbonden en van elkaar afhankelijk. En dit kan bij (enige) afwijking al voor verstoringen zorgen in een soepele afhandeling van de levering aan de klant. Als uw chauffeur onderweg tegen wachttijden aanloopt tijdens verschillende stops, betekent dit dat hij te laat zal arriveren bij daaropvolgende klanten. Dit heeft dus direct impact op uw gehele levering operatie. En dat is van invloed op de bezorgervaring van uw klanten.

Simacan maakt alle verwachtingen van de 5-sterren bezorgervaring waar, voor alle stakeholders binnen een supply chain. Een 5-sterren bezorgervaring begint met data delen en dat kan worden bereikt door datastromen te koppelen. Zo berekent Simacan de snelste, beste en veiligste route met verkeersinformatie, last-mile-informatie en begeleiding door middel van veiligheidswaarschuwingen, allemaal om tijdverlies in de distributiecentra of de volgende hub te voorkomen. Ons platform zorgt er daarmee voor dat iedereen eenduidig ​​en real-time relevante informatie ontvangt.

Webinar ‘How to maximise ROI on a delivery moment?’

Wilt u meer informatie over de 5-sterren bezorgervaring en de ROI die u kunt bewerkstelligen door het gebruik van het Simacan Platform? Neem dan deel aan onze serie webinars die allemaal in het teken staan van ‘Rethinking supply chain operations’. Het tweede webinar uit deze serie, ‘How to maximise ROI on a delivery moment?’, vindt plaats  op donderdag 27 mei 14.00 uur. U registreert zich voor deelname op onze website.

Uiteraard kunt u ook direct contact met ons opnemen voor nadere informatie of een vrijblijvende demo van het Simacan Platform.